Migratietraject? Zo voorkomt u dat het misgaat!

Staat u aan de vooravond van een migratie in uw data- en telecommunicatienetwerk? Dan is het verstandig dit artikel toch nog even door te lezen, vóór u van start gaat.

 

Soms verloopt een migratieproject namelijk ineens heel anders dan gepland. En loopt alles in de soep. Tenzij u…

A. vooraf met bepaalde zaken rekening houdt en B. dus een plan B heeft.

Maar,

Het succesvol doorlopen van een migratietraject begint met accepteren dat u niet alles in de hand heeft.

Problemen met een externe oorzaak

Als er in een migratietraject iets misgaat of anders uitpakt dan verwacht, komt het vaak aan op improviseren.

En wat is dan wijsheid?

U moet tenminste bepalen of en op welke wijze de migratie voortgezet kan worden. Precies daarom is het dus verstandig om vooraf na te denken over de mogelijke struikelblokken in het traject. Zodat u met minder verrassingen geconfronteerd wordt én u alvast een paar oplossing paraat heeft. Of extra zekerheden heeft ingebouwd.

Zoals een vliegtuig dat altijd extra brandstof meeneemt. Voor het geval hij moet uitwijken naar een ander vliegveld, omdat er ineens sprake is van sterke mist op de plaats van bestemming.

Inderdaad.

In het laatste geval is het toch een héél fijn idee dat men ook in de vliegwereld vooraf rekening houdt met scenario’s die afwijken van het plan. En u dus niet gelijk neerstort, als het even tegenzit.

Toch zien wij van Dankert & Castelein met enige regelmaat een migratietraject crashen.

Vaak omdat de risico’s vooraf onvoldoende ingeschat zijn.

En eigenlijk is dat ook niet zo gek. Want niet iedereen is zoals wij wekelijks betrokken bij complexe migratietrajecten.

Wat zou u bijvoorbeeld doen wanneer uw provider tijdens de geplande nummeroverzetting aangeeft dat er bij hen sprake is van een onvoorziene storing waardoor de nummer portering niet uitvoerbaar is? Terwijl u echt nét de bestaande telecomstructuur volgens plan heeft afgesloten… Sterker nog, deze as-we-speak al aan het ontmantelen bent omdat het niet mogelijk was om oud en nieuw naast elkaar te laten bestaan. Dan is uw organisatie ineens niet een uurtje, maar voor nog onbekende termijn volledig onbereikbaar.

Help!!

In dat geval betekent het dat u letterlijk uw change document op z’n kop moet kunnen houden. Om alle migratiestappen terug te draaien, voor zover dat nog mogelijk is.  

Daarnaast moet u afwegen wat de consequenties zijn van het niet bereikbaar zijn en hoe u in korte tijd mogelijke alternatieven optuigt. 

Zou het dan niet handig zijn, dat u plan B al klaar had liggen. Zoals het vliegtuig dat moest uitwijken vanwege de mist?  

Ok, horen we u nu denken. Maar we kunnen toch niet rekening houden met élk onvoorzien probleem? En dat klopt.

U moet zich zeker niet overal voor willen indekken.

Want dat is inderdaad geen doen. Maar, wat wel kan is voor de start zorgen dat er binnen uw organisatie niets (meer) is dat het migratietraject in de weg staat. Dus wees vooral ook bedacht op:

Problemen met een interne oorzaak

Ter illustratie een voorbeeld dat we enige tijd terug tegenkwamen:

In deze organisatie strandde het migratietraject, doordat de aanwezige netwerken vooraf onvoldoende in kaart waren gebracht. Een relatief klein (maar voor de bedrijfsvoering kritiek) stukje netwerk was bij de inventarisatie overgeslagen. De aangesloten apparatuur in dit kritieke deel kon alleen met de leverancier worden omgebouwd. De impact hiervan was niet inzichtelijk. Hierop liep de migratie vast en een complete stap in het traject moest volledig overnieuw.

En ja, dat kost uiteraard tijd én geld.

Alsof u een vakantie gepland heeft naar een land waar een visum verplicht is, maar hier van te voren nooit aan gedacht heeft. Dan kunt u met een beetje geluk in sommige gevallen ter plekke nog wat regelen, maar in een aantal gevallen ook linea recta weer retour.

Weg vakantie. En waarschijnlijk ook uw budget. Zonde!

Conclusie?

Vooruit denken – en het liefst 10 stappen – in een migratietraject is noodzakelijk. In alle fasen. Vanaf het inventariseren van de bestaande situatie en zeker tijdens de uitvoering van het traject.

U kunt het maar 1x goed doen. En kostbare tijd (en dus geld) besparen als het vanaf dag 1 soepel loopt.

U begrijpt, migreren is best spannend.

Dus het is niet gek dat u aan de vooravond van uw migratietraject nu ineens twijfelt of u alles wél goed gecheckt heeft. En, u bent zeker niet de enige.

Beperk de risico’s tot het minimum, neem contact met ons op. We ondersteunen u graag bij een vliegende start.

 

DEEL DIT ARTIKEL

Een eigen bedrijfsnetwerk is waardevol. WAN(t)?

Dankert & Castelein krijgt steeds vaker de vraag of overstappen naar ‘de Cloud’ en het uitsluitend gebruik maken van het publieke internet als communicatie infrastructuur een goed idee is. Dit is onze visie op dit vraagstuk.

Stel, u reist met de trein. En u vervoert een donorhart dat u ergens stipt op tijd moet afleveren. Hopelijk heeft u geen last van vertraging, of nog erger: een staking. U klemt het pakketje angstvallig op uw schoot en bent bovendien alert op zakkenrollers. Want wie weet is een van uw medereizigers niet eens zozeer uit op uw bijzonder kostbare bagage, maar wel op de portemonnee in uw achterzak…

Klinkt dit stressvol? Zeker. Klinkt het verstandig? Absoluut niet.

Hoewel u met de trein in veel gevallen prima van A naar B kunt, lijkt ons voorbeeld natuurlijk een absurd idee. Niet voor niets vervoeren we donororganen met speciaal transport, vergezeld van blauwe zwaailichten. Waar nodig over de vluchtstrook en door het rode licht.

Want?

Daar redden we levens mee.

In specifieke gevallen willen we gewoon zeker weten dat iets op tijd én veilig aankomt.

Dat kan gaan om fysieke spullen, maar natuurlijk ook om data. Beide keren is gebruikmaken van een publieke dienst zeker niet de meest voor de hand liggende keuze.

Het Word Wide Web is net Openbaar Vervoer

Vergelijk het gebruik van internet met het reizen met de trein uit ons voorbeeld. Het biedt een infrastructuur waar iedereen in principe overal en nergens toegang tot heeft. Dat biedt een hoop voordelen. Maar brengt natuurlijk ook risico’s met zich mee.

Voor veel bedrijfsapplicaties komen steeds meer oplossingen beschikbaar als clouddienst. Niet langer geïnstalleerd op eigen servers in een datacenter en ontsloten middels een afgeschermd communicatienetwerk, maar dus volledig ontsloten via het internet.

Juist omdát dit laatste een publieke dienst is, is het als route voor data- en telecomverkeer niet beheersbaar. En dat maakt het kwetsbaar.

Oké, want?

De snelheid en capaciteit van het internet is afhankelijk van wat providers aanbieden en hoe alle andere gebruikers het netwerk belasten.

Hoe meer mensen gelijktijdig op het web actief zijn, hoe onbetrouwbaarder het wordt.

En daar heeft u zelf dus geen invloed op.

Een bedrijf dat een communicatienetwerk met garanties ten aanzien van beschikbaarheid en capaciteit tussen verschillende locaties wenst, moet gebruikmaken van een niet-publieke communicatie infrastructuur die wél maximale controle over data- en telecomverkeer biedt. Zoals een Wide Area Network (WAN), dat staat voor een geografisch verspreid communicatienetwerk. Waarbij gebruik gemaakt wordt van een (virtueel) privaat netwerk tussen locaties.

Privaat netwerk? Moet ik dan zelf kabels aanleggen?

Nee hoor, gelukkig ligt de benodigde infrastructuur grotendeels al voor u klaar.

WAN(t)?

WAN wordt beschikbaar gesteld door gespecialiseerde providers, waar u een vaste en afgeschermde capaciteit inhuurt.

Zie het als een digitaal wegennet, met eigen spitsstroken waarover uw communicatiestromen dag en nacht vrij baan hebben. Niet gehinderd door andere gebruikers en dus met een gegarandeerde aankomsttijd. En ook nog optimale veiligheid onderweg en automatische routebegeleiding. Desnoods met blauwe zwaailichten.

Uiteraard hangt aan gegarandeerde verbindingen wel een prijskaartje.

Dus is het best logisch dat Dankert & Castelein met het groeiend aantal innovatieve cloudoplossingen en steeds mobieler werkende medewerkers steeds vaker de vraag krijgt of een WAN nog wel van deze tijd is. En of het niet net zo goed over het publieke internet kan, wat veel goedkoper is.

Helaas hebben we op deze vraag niet direct een pasklaar antwoord.

Echt niet..? Want?

Om tot de juiste conclusie te komen is het nodig een bedrijfsnetwerk zorgvuldig te onderzoeken. Dus het gebruik, de communicatiestromen, de bedrijfsprocessen én de ingezette middelen eerst te analyseren.

Pas hierna kan een goede afweging gemaakt worden.

Voor het optimaliseren van een bedrijfsnetwerk zijn er talrijke oplossingen.

Denk bijvoorbeeld aan Internet Access, eigen VPN, (un)managed WAN, SD-WAN, leased-line, dark-fiber en private APN. Maar er zijn nog meer mogelijkheden, of combinaties hiervan die in de ‘connectiviteits-arena’ de revue passeren.

Overstappen naar ‘de Cloud’ klinkt vaak ideaal, maar is dat lang niet altijd. Wij zien dat in veel gevallen het internet onvoldoende garantie biedt voor de eisen die bedrijven aan de veiligheid en betrouwbaarheid van hun dataverkeer stellen.

Daarnaast wilt u natuurlijk ook toekomstbestendig investeren.

Want?

Als medewerkers steeds flexibeler worden in tijd en plaats, moet uw dataverkeer kunnen meebewegen.

Over het algemeen betekent investeren in uw WAN een investering of contract voor de middellange termijn (3-5 jaar). Waarbij het belangrijk is na te gaan welk toekomstscenario u voorziet voor uw bedrijf. En hoe u met zijn allen wilt samenwerken.

Dus.., wat te doen?

Of kiezen voor de internet connectiviteit en cloudoplossingen een goed idee is, hangt af van uw bedrijfsomvang, het type data en de garanties die uw dataverkeer vereisen. Daarnaast zijn bedrijfsprocessen en de manier waarop medewerkers met uw data en ICT middelen omgaan bepalend voor uw besluit.

Vindt u dit maar een lastige keuze? Dankert & Castelein helpt u graag. Op basis van een analyse geven we inzicht in uw dataverkeer en de risico’s die u loopt. En of het slimmer en misschien zelfs voordeliger kan.

Is dat stressvol? Absoluut niet. Is het verstandig? Zeker.

Waarom je nieuwe techniek nooit over de schutting moet gooien

Dankert & Castelein optimaliseert voor uiteenlopende organisaties de communicatievoorzieningen en/of de -infrastructuur hiervan. En daarbij valt ons toch iets op.

Stelt u zich eens voor. Over 3 maanden moet u een halve marathon lopen. Hoe pakt u dat aan? Trainen is een goed idee als u hoopt de eindstreep daadwerkelijk te halen. Weliswaar met het zweet op uw voorhoofd, maar zonder blessures. En een voldane glimlach op uw gezicht. Zet daar twee uur rennen zonder goede voorbereiding tegenover. Blaren, pijnlijke knieën en de longen uit uw lijf. En misschien wel moeten opgeven met de finish in zicht. Een veel minder prettig vooruitzicht!

Wanneer u een bepaald doel voor ogen heeft, is de route daar naar toe dus minstens zo belangrijk om succesvol te zijn. Zodat u plezier kunt beleven aan de progressie die u boekt. En uiteindelijk uw succes kan vieren. Dit principe geldt ook voor veranderingen in een organisatie.

De tijd nemen voor het doorvoeren van nieuwigheden én aandacht geven aan de mensen die daarbij betrokken zijn, is de sleutel naar succes.

Vaak ligt de focus op de technische verandering of uitbreiding van middelen of manieren om te kunnen communiceren. Zoals het toevoegen van Unified Communications functionaliteiten aan de bestaande telefonieomgeving, mobiel(er) kunnen werken of het vernieuwen van werkplekapparatuur. Oplossingen die de gebruiker ineens veel meer mogelijkheden geeft. Prachtig!

Alleen juist daar gaat het nog wel eens mis…

Veel organisaties geven expliciet aandacht aan hun bereikbaarheid tijdens een verandertraject rondom hun communicatiemiddelen en -infrastructuur. En terecht, want dat is een belangrijk punt. Maar wat ons vaak opvalt is dat er grote verschillen zijn hoe ze intern communiceren over dit traject. Dat is eigenlijk best vreemd, want meestal zijn veranderingen waar communicatiemiddelen mee gemoeid zijn voor iedereen binnen de organisatie direct merkbaar. Dat maakt het proces kwetsbaar.

Alarm!

Regelmatig signaleren we dat de interne communicatie in een verandertraject onderbelicht is, of zelfs volledig wordt vergeten. Zonder dat er een alarmbel rinkelt.

In zo’n geval vragen wij ons met opgetrokken wenkbrauwen af waarom een organisatie zich niet maximaal inspant om iedereen mee te nemen in het veranderproces. Omdat het tijd kost? Omdat het veel medewerkers niet zo heel erg lijkt te interesseren? Of is het simpelweg omdat ze het eigenlijk nog nooit gedaan hebben? 

Alle drie lijkt vaak het geval.

Tussen ‘nieuwe techniek over de schutting gooien’ en ieder individu in de organisatie van begin tot eind bij de hand nemen zit een groot grijs gebied.

Bij het passend inkleuren van dit gebied kan ontzettend veel gewonnen worden. En dat is precies waar wij het verschil maken met onze dienstverlening. Zonder investeringen in techniek, licenties of aansluitingen. Maar gewoon, met aandacht. Voor de techniek aan de ene kant en de gebruikers aan de andere kant.

We kunnen niet genoeg benadrukken dat ook bij een verandertraject op het gebied van ICT feitelijk iedereen in de organisatie moet snappen waarom dat nodig is, wat u met de verandering wilt bereiken en welke baten of voordelen dat (ook voor hen) oplevert. 

U vraagt zich af hoe?

Betrek uw organisatie bij wat er gaat gebeuren. Informeer mensen, start een besloten social media kanaal of stof het intranet af en publiceer hier met regelmaat updates over de voortgang.

Attendeer medewerkers op de veranderingen met behulp van posters, organiseer informatie sessies, laat in een demo situatie zien wat het eindresultaat wordt en schep ruimte voor vraag en antwoord.

Door te luisteren naar gebruikerservaringen en deze feedback te benutten wordt het eindresultaat alleen maar beter.

Ok, resultaten uit het verleden zijn geen garantie voor de toekomst. Toch brengt iedere stap vooruit u nog altijd dichterbij de finish. Investeren in het informeren en meenemen van de hele organisatie maken een verandertraject op effectieve en plezierige wijze succesvol. Met een resultaat om trots op te zijn.

De eerste stap is snel gezet

Zelf het einddoel optimaal bereiken blijkt in de praktijk soms toch lastig. Geen tijd of communicatieafdeling die zelf invulling geeft aan de informatieve stappen in het verandertraject? Weet dan dat Dankert & Castelein graag ondersteunt in het meenemen van uw medewerkers. Maak vrijblijvend een afspraak om te sparren over uw ’trainingsschema’ naar een succesvolle implementatie. Zo ziet u maar, de eerste stap is snel gezet.

 

Waardevol? DEEL DIT ARTIKEL

Check hoe bereikbaar uw organisatie is

Uw bereikbaarheid is waarschijnlijk niet zo goed als u denkt. Oeps, dat is even schrikken…

Is uw eerste gedachte nu:
Hallo zeg. Bereikbaar, dat zijn we toch wel?

Kijk dan eens naar uw werkplek, voel eens in uw tas en misschien zelfs in uw broekzak. Hoeveel manieren telt u dan waarmee uw bereikbaarheid geregeld is? Dikke kans dat het er veel zijn. Heel veel.

Dankert en Castelein uw kennispartner in ICT, tele en datacommunicatieDenkt u nu: Zie je wel! Apparaten zat, met eindeloze mogelijkheden. Bereikbaarheid is geen issue, voor mij of onze organisatie.

Dan is het de vraag of dat – ondanks alle mogelijkheden – in de praktijk ook echt zo is.
Maar óók of u altijd bereikbaar moet zijn.
Laat staan of u dat eigenlijk wel wilt…?

We zijn gewend geraakt aan het idee dat iedereen altijd bereikbaar kán zijn.

We bellen, spreken een voicemail in, sturen berichten via (What’s)app en sms, e-mailen, videobellen, chatten… En dan zijn we er nog niet, wat dacht u van de talloze zakelijke oplossingen zoals Telepresence, Skype for Business, IRL, Sticky Note, etc.

Bijna iedereen is in staat om 24/7 via diverse social media kanalen uw specifieke aandacht te vragen. En dan, als u dacht dat u alles gehad heeft, bent u natuurlijk ook nog bereikbaar via de gewone dagelijkse post.

Via al deze wegen doen mensen de hele dag door pogingen u of de organisatie bereiken.

En bijna iedereen verlangt een reactie. Het liefst een beetje snel ook.

Als u het zo bekijkt, is het eigenlijk best knap dat u nog aan uw werk toekomt. Zelfs als uw taak telefonist is! U kunt simpelweg niet overal meteen of tegelijkertijd op reageren.
Ziet u, dat bereikbaarheid snel onder druk staat?

Dat u talloze mogelijkheden binnen bereik heeft, wil niet zeggen dat u daardoor ook altijd bereikbaar bent.

In de hoeveelheid toepassingen die bereikbaarheid moeten garanderen ligt tegelijkertijd de oplossing én de uitdaging. Zeker voor organisaties!

Maar moet u dan altijd bereikbaar zijn?

Stel uzelf deze vraag persoonlijk en waarschijnlijk zegt u dan: nee. Of nou ja, alleen voor naaste familie of hechte vrienden. Alleen zij mogen u ‘s nachts wakker bellen. Maar dan liever niet voor een onbenulligheid natuurlijk.

Ook een organisatie moet zich afvragen voor wie zij bereikbaar wil zijn en wanneer.
Wanneer dat helder is kan bepaald worden welk niveau van dienstverlening daar tegenover moet staan en hoe u dit het beste inricht.

De individuele bereikbaarheid van medewerkers sluit idealiter naadloos aan op de bereikbaarheid van de organisatie an sich. Het laatste wat u wilt is immers de persoon die uw organisatie opbelt vragen of ‘ie zelf nog een keer opnieuw het centrale telefoonnummer wil bellen, omdat dat de snelste – of zelfs de enige – manier is om in contact te komen met de persoon die hij eigenlijk wilde bereiken.

Weeg af welke middelen, toepassingen en media bij de organisatie(doelen) passen. Zorg ervoor dat voor iedereen helder is hoe ze gebruikt moeten worden. En last but not least evalueer voortdurend of het (nog) werkt!

Bereikbaarheid is een onderwerp dat voortdurend aandacht vraagt. Het is nooit klaar.

“Als je echt iemand bent, dan ben je onbereikbaar!”

Youp van ’t Hek – Cabaretier

Klinkt het maken van de juiste keuzes ten aanzien van het vraagstuk bereikbaarheid lastig en ingewikkeld? Wees gerust, het is echt geen hogere wiskunde.

Natuurlijk, in de praktijk blijkt het vaak toch allemaal niet zo makkelijk te zijn. Dat herkennen wij.

Veel organisaties hebben moeite om voldoende aandacht aan het vraagstuk bereikbaarheid te besteden. En dat is zonde, want dat schaadt uw dienstverlening en kan u uiteindelijk zelfs klanten kosten.

Bekijk welke 6 concrete stappen u moet maken om de bereikbaarheid van uw organisatie te verbeteren.

 

Waardevol? DEEL DIT ARTIKEL

Dit is de winst van Unified Communications voor uw organisatie

Even opfrissen
Unified Communications (UC) is een echt containerbegrip. Maar het komt simpelweg hier op neer:

Met UC kan je binnen één ‘gesprek’ (communicatiesessie) verschillende kanalen gebruiken, onafhankelijk van het apparaat dat je gebruikt.

Je kunt tijdens een sessie zelfs overschakelen naar een ander apparaat. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om een telefoongesprek op je smartphone te verhuizen naar je desktop, in het gesprek video bij te schakelen en gelijktijdig een document te delen.

De gebruiker kan dus met UC (onder andere) agenda-functionaliteiten en presence, e-mail, spraak, video, webvergaderen en instant messaging integraal ontsluiten op desktop, laptop, tablet en smartphone.

UC maakt het mogelijk om sneller te communiceren, ongeacht plaats, tijd en apparaat. En dat levert een efficiëntere bedrijfsvoering op.

Struikelblokken
In veel organisaties zijn toepassingen en communicatiekanalen nog lang niet altijd met elkaar verbonden. Meestal is elke toepassing gebouwd in zijn eigen ‘silo’ gebruikmakend van een eigen ICT infrastructuur en middelen, elk met specifieke wensen en eisen.

Maar – het zal u niet ontgaan zijn – de wereld om ons heen verandert.

Organisaties breiden hun ICT met verschillende mogelijkheden, toepassingen en kanalen uit. Vaak wordt het geheel daardoor – onbedoeld – onnodig complex.

Wij zien regelmatig dat er wordt ‘gestapeld’ in plaats van geïntegreerd. En dat vormt struikelblokken. Die vervolgens  om veel inspanning vragen, op verschillende fronten. En de gebruiksvriendelijkheid niet ten goede komen.

En dan klinkt ongeacht tijd, plaats en apparaat optimaal onderling communiceren natuurlijk ineens bijzonder aantrekkelijk.

Alleen…,

om optimaal van uw beschikbare communicatiekanalen gebruik te kunnen maken is een uniforme communicatie infrastructuur noodzakelijk.

Overstappen op Unified Communications

Bij veel van onze klanten is de meest prangende vraag:

“Hoe hou ik overzicht op zo’n intensief verandertraject?”

En dat is inderdaad best lastig. En mede daarvoor kunt u Dankert en Castelein inschakelen. Maar…

Toepassen van UC in uw organisatie moet u zien als een reis, niet als een bestemming. Of het voor u van meerwaarde is, hangt naast techniek voor een groot deel af van menselijke factoren.

Onze eerste vraag aan u is dan ook:

“Is het uniformeren van communicatietoepassingen en -kanalen (UC) in uw organisatie wenselijk en haalbaar?” 

Wij beginnen altijd met het helder in kaart brengen van de behoefte, de bereikbaarheidscultuur en gedragspatronen binnen uw organisatie. Want, succesvol uniformeren van communicatietoepassingen wordt hoofdzakelijk bepaald door cultuur en gedrag. Daarom is het een proces en geen concreet ‘eindproduct’.

De meerwaarde van Dankert & Castelein

We kunnen nu heel hard roepen dat andere organisaties zich niet zo vaak en zo intensief bezighouden met ICT verandertrajecten als wij. En dat Dankert & Castelein volledig thuis is in dit segment. Maar misschien kunnen we u beter uitleggen waarin wij ons echt onderscheiden van anderen.

Wij denken mee en helpen u kiezen
Wij denken vanaf het eerste moment tot aan de laatste details met u mee. Dus vanaf het afbakenen van de scope van het project, tot en met de daadwerkelijke realisatie en implementatie. Zo zorgen wij ervoor dat u steeds de juiste keuzes maakt, en niet aan het eind van het traject opnieuw met complexe ICT zit opgescheept.   

Wij doen niet aan ‘u zegt, wij draaien’
U mag van ons verwachten dat we tijdens de hele UC reis uw doel voor ogen houden. En daarom zijn we voortdurend scherp én kritisch. Koersen we af op het gewenste resultaat? Wat is er ‘onderweg’ nog nodig en wat niet?

Wij geven aandacht aan de gebruikers
De doeltreffendheid van nieuwe ICT staat of valt uiteindelijk met de manier waarop het door mensen gebruikt wordt. Dus krijgen uw mensen op werkvloer van ons voldoende gerichte aandacht.

De eerste stap is snel gezet
Wilt u weten of Unified Communications van meerwaarde is voor uw organisatie? En bent u nieuwsgierig geworden naar de meerwaarde van Dankert & Castelein in een dergelijk traject? Maak direct een afspraak om eens vrijblijvend van gedachten te wisselen. Ook met u komen we graag in contact!

 

WAARDEVOL ARTIKEL? DEEL HET MET ANDEREN

Vast-mobiel integratie. Voor veel organisaties nog altijd geen gepasseerd station.

We schreven het jaar 2014 toen we namens Dankert & Castelein in IJsstadion Thialf ons Mobility Event organiseerden. Deze informatieve bijeenkomst draaide om het vraagstuk: hoe integreer ik binnen mijn organisatie mobiele telefonie met vaste telefonie?

En nu, amper 5 jaar later, kunnen we het ons bijna niet meer voorstellen: medewerkers zónder mobiele telefoon.

Er is sinds het event dan ook in bedrijfsorganisatorisch, maar zeker ook in maatschappelijk opzicht veel veranderd. En wat dacht u van de technische mogelijkheden, ook die hebben een vlucht genomen!

Maar wat wij verrassend genoeg in de praktijk nog altijd regelmatig tegenkomen…?

Bij veel bedrijven bestaan rondom vast-mobiel integratie nog altijd precies dezelfde vraagtekens als 5 jaar geleden.

We vroegen bedrijven in 2014 naar de issues waar zij bij dit onderwerp tegenaan liepen. Het leverde een interessant lijstje met de meest gestelde vragen op. En wij merken dat deze vragen vandaag de dag bij veel bedrijven nog altijd spelen:

 

 

Waar moet ik beginnen?

 

 

Welk nummer geef ik mijn klant?

 

 

 

Alleen mobiel of beide?

 

 

 

Hoe beheer ik dit alles? 

 

 

 

Moet ik toestellen doorschakelen?

 

 

 

Hoe zit het met security?

 

 

 

Ben ik dan altijd bereikbaar?

 

 

 

Hoe hou ik de kosten onder controle?

 

 

 

Het is niet zo raar dat ondanks alle ontwikkelingen, veel van deze vragen nog altijd actueel zijn.

Ze gaan namelijk over essentiële onderdelen van uw bedrijfsvoering: de bereikbaarheid van uw organisatie, de processen die hieromheen hangen en de kosten die ermee gepaard gaan.

Mobiele telefonie integreren met vaste telefonie is eigenlijk altijd maatwerk.

Dat houdt ook in dat zelfs het meest simpele ogende vraagstuk meestal niet met een standaardoplossing in te vullen is.

En dat is eigenlijk maar goed ook. Het laatste wat u immers wilt, is betalen voor toeters en bellen die u niet nodig hebt. Of ontdekken dat u met uw volledig geïnstalleerde systeem net niet dat kunt, wat wél vereist is.

Uiteindelijk moet de bereikbaarheid van uw organisatie en haar medewerkers optimaal zijn. En daarbij wilt u toch niet nadenken over welk nummer u moet kiezen om een collega te bereiken? Stelt u zich eens voor dat uw klanten en relaties zich deze vraag elke keer moeten stellen… Stop! Deze ergernis is helemaal niet nodig.

Diverse bedrijven en organisaties hielpen wij al rondom dit onderwerp. 

Een dergelijk traject starten wij altijd met de vraag: welke situatie wilt u bereiken? Van daaruit kijken we welke oplossingen mogelijk zijn en hoe we dit samen met u kunnen realiseren.

Loop het rijtje meest gestelde vragen nog eens langs. Spelen deze vragen ook bij u en wilt u hierover eens van gedachten wisselen? We maken graag tijd voor u vrij.

Neem vrijblijvend contact op.

ISDN(2) stopt! Reden voor paniek?

Wij zien bedrijven verschillend reageren. Van paniek tot struisvogelpolitiek. En u?

Heeft u het al gehoord? KPN stopt per 1 september 2019 met ISDN(2). Inderdaad, dat klinkt nog ver weg. Maar toch, voor u het weet is het zover. En wij snappen best dat zo’n bericht u ondertussen niet lekker zit.

Want, wat nou als een aantal processen in uw organisatie draait op deze techniek? Of dat u daar wellicht geen helder beeld van heeft en niet weet of u zich dus überhaupt zorgen moet maken.

Allereerst, hou het hoofd koel en neem geen overhaaste stappen.

Hoezo, is er dan geen reden voor paniek?
Nee, volgens ons niet. Toch zien we veel bedrijven wel in de paniekmodus schieten. Deels wordt deze angst gevoed door leveranciers die daar via de media graag op inspelen. Bedrijven zelfs bewust ongerust maken! En hen dan vaak adviseren over te stappen op een cloud dienst.

Maar is dit inderdaad verstandig?

Het kan in een aantal gevallen een mogelijke uitkomst zijn. Nu vraagt u zich natuurlijk af: ben ik zo’n geval? Om daar achter te komen is het belangrijk om binnen uw organisatie eerst te inventariseren of en waar ISDN(2) voor ingezet wordt. En dat wisselt nogal eens.

Wij namen een aantal bedrijven onder de loep en zagen dat er naast bellen bijvoorbeeld ook ISDN(2) verbindingen werden benut voor andere toepassingen. Zoals doormelding van inbraak/brandmeldinstallaties of pin apparatuur. En ja hoor, ook vaak genoeg nog een fax!

Het is cruciaal dit alles goed in kaart te brengen, voordat u de keuze maakt voor een alternatieve oplossing.

Eén simpele inventarisatie scheelt vaak maandelijkse terugkerende kosten.

Soms staan één of meerdere van dit soort toepassingen al een tijdje op de nominatie om vervangen te worden. En sommige organisaties komen tijdens de inventarisatie tot de ontdekking dat niet eens meer alle toepassingen  worden gebruikt. In zo’n geval kan er meteen afscheid van worden genomen.

Heeft u toepassingen die draaien op ISDN(2) en zijn ze noodzakelijk voor uw bedrijfsvoering?

Dan start het afwegen van de beschikbare alternatieven. Eén tip: wees er – vóór u een definitieve keuze maakt –  zeker van dat uw toepassingen ook echt werken op het geselecteerde alternatief.

En wat voor u passend is, hangt natuurlijk af van het doel van de toepassing en de eisen die u hieraan stelt. Een clouddienst kán de oplossing zijn, maar is misschien niet het beste of voordeligste in uw situatie.

U heeft nog even de tijd. Laat in de tussentijd niet uw angst regeren, maar wees ook geen struisvogel.

Weten wat er allemaal mogelijk is? Wij ondersteunen u graag. Zowel bij de inventarisatie als bij het kiezen van een goed alternatief.

Met vriendelijke groet,
Theun Dankert

 

DEEL DIT ARTIKEL

En dan word je als organisatie vergeleken met dit…

Haarlemmerolie!

Althans, dat zegt Roelof Tienkamp van het magazine Kijk op het Noorden. Spreekwoordelijk bedoeld uiteraard. Oftewel: een wondermiddel, waardoor alles geacht wordt beter te gaan.

Hhmm, best een groot compliment dus.

En hoewel niet iedereen overtuigd is van de heilzame werking van Haarlemmerolie weten wij wel zeker dat de aanpak van Dankert & Castelein effectief is!

Over ons werk en waarom we doen wat we doen kunnen we eindeloos praten. Daarom was het ook zo fijn dat Roelof langs kwam voor een interview. Hij wist bovendien met weinig woorden de werkwijze van Dankert & Castelein goed te omschrijven, lees het volledige artikel:

Waarom Dankert & Castelein inderdaad net Haarlemmerolie is

Wat dacht u van de veelzijdige toepasbaarheid van Dankert & Castelein binnen organisaties. En onze kennis rondom ICT en verandertrajecten? We geven advies, maar zetten met hetzelfde gemak de pet van projectleider op, of die van trouble shooter. Dit alles gericht op het bereiken van het gewenste resultaat.

Uiteindelijk is het vooral onze denkwijze die het verschil maakt.

Wij zien vaak vernieuwingstrajecten waarbij het vervangen van de huidige situatie het startpunt is. Wij redeneren precies andersom: eerst helder krijgen wat je wilt bereiken en dan kijken wat je daarvoor nodig hebt. Het voordeel is, zo breng je eventuele risico’s en problemen direct in kaart. Leg er vervolgens een plan van aanpak op en je kunt in een minimum aan tijd maximaal resultaat bereiken.

Dankert & Castelein werkt onafhankelijk en is betrokken

Kennis van techniek, de markt en haar producten. Dat hebben we uiteraard in huis. We zitten echter niet vast aan een merken of leveranciers. Sterker nog, Dankert & Castelein verdiept zich in het volledige aanbod. Want wat de ene organisatie vooruit helpt, kan voor de andere juist remmend werken.

Het volledig onafhankelijk oplossingsrichtingen afwegen brengt ons bij een eerlijk advies, altijd passend bij de klant. Dat het geheel goed geïmplementeerd wordt, zodat het uiteindelijk ook echt werkt, vinden wij belangrijk. En zeg nou eerlijk, dat vindt u toch ook?

Of het nu gaat om 30 of 3000 medewerkers, Dankert & Castelein adviseert en ondersteunt zowel bij het kiezen als bij het uitrollen van de juiste oplossing. Voor deze organisaties konden wij al het verschil maken.

 

Waardevol? DEEL DIT ARTIKEL

In 6 concrete stappen de bereikbaarheid van uw organisatie verbeteren

Zo zet ook u het onderwerp bereikbaarheid in uw organisatie nadrukkelijk op de agenda.

1. De juiste vragen stellen en deze ook beantwoorden

Veel organisaties slaan deze fundamentele stap richting een goede bereikbaarheid over. Doe dat niet! Formuleer doelstellingen en kwaliteitscriteria. Krijg helder met welke doelen mensen met de organisatie in contact willen komen en hoe en wanneer ze dat bij voorkeur doen.

2. De bijpassende mogelijkheden in beeld brengen

Koop niet in het wildeweg nieuwe spullen. Voor alleen bellen heeft u geen iPhone nodig, bij wijze van spreken. Breng eerst de aard en omvang van huidige en of benodigde communicatiestromen in kaart. Laat de techniek vervolgens daarop aansluiten.

3. Beslissingen nemen

Stel een plan op, waarin alle aspecten van bereikbaarheid worden meegenomen. Dit helpt bij het maken of verdedigen van de juiste keuzes. Leg vast wat er gedaan wordt, hoe dit gedaan wordt en wanneer.

4. Technisch inrichten

De doelen zijn helder, de huidige en de gewenste situatie is geïnventariseerd. Er is een klap gegeven op het plan. Alleen nog een kwestie van inrichten? Eigenlijk wel. Let er wel op dat alle benodigde stappen in de goede volgorde en op het juiste moment worden genomen. Het gebruik van een change document maakt dit makkelijker. Breng in kaart hoe de nieuwe situatie er uit ziet en leg dit vast met een ‘as built’: dé landkaart van uw data en telecommunicatie omgeving. Het is namelijk best handig als u verderop in de tijd ook nog weet hoe alles technisch precies in elkaar zit.

5. Medewerkers informeren en instrueren

Vergeet niet dat bereikbaarheid naast middelen vooral ook mensenwerk is. Geef voldoende aandacht aan de implementatiefase. Stem beleid, gedrag en techniek op elkaar af. Als een rinkelende telefoon niet wordt opgenomen, een antwoord via email lang op zich laat wachten, zorg dan voor de juiste kennis én attitude onder alle individuele gebruikers.

6. Evalueren en bijstellen

Zit het er op? Leun dan niet achterover. Blijf meten en bijstellen, want de enige constante is verandering.

En wat nou als u niet altijd bereikbaar wilt zijn?

Trek dan niet alle stekkers er uit, maar maak óók gebruik van de mogelijkheden. Er zijn simpele tips die uw bereikbaarheid verbeteren, zelfs wanneer u niet bereikbaar bent. Daarover binnenkort meer.

 

Waardevol? DEEL DIT ARTIKEL